为深入落实信访工作法治化建设要求，宜春市靖安生态环境局立足职能、精准施策，通过主题宣传、专题培训、实地走访等举措，打通信访全流程法治堵点，构建依法信访、规范办理、多元化解工作格局，为维护群众环境权益、筑牢生态安全防线提供坚实法治保障。

一是立体宣传全覆盖，筑牢依法信访根基。在办公楼大厅、办事窗口等重点区域通过电子显示屏滚动播放宣传标语，官方网站开设信访工作专栏，推送解读文章、典型案例和工作动态，用通俗易懂的语言和身边案例普及信访法规；精准送法进企业，结合环保检查、帮扶指导等工作，向企业发放《环境信访工作手册》，重点讲解排污许可、污染防治等责任及信访流程规定，引导企业建立内部环保自查机制减少信访问题；面对面送法进社区，通过设置咨询台、发放宣传单、现场答疑等方式，与居民深入交流了解噪音、污水等环境诉求，指导正确的信访渠道和材料准备方法，有效提高群众依法信访的主动性和规范性。

二是制度建设明规范，夯实诉求办理基础。通过健全制度体系为信访规范化、法治化提供坚实保障。制定印发《信访件办理工作制度》《领导干部下访接访及包案制度工作方案》等配套制度，细化受理登记、调查核实、办理反馈、督查督办等各环节的时限要求、责任分工和工作标准；建立“一人一档、一事一记”的信访台账管理制度，对信访事项分类编号、动态更新，确保每件诉求“事事有回音、件件有着落”；同步建立案件跟踪回访制度，对已办结的信访案件进行定期回访，详细了解群众满意度、问题整改成效及长效管理措施，坚决防止问题反弹，推动信访工作全程有章可循、规范有序。

三是部门联动凝合力，提升纠纷化解质效。强化跨部门协作，形成齐抓共管的信访工作格局。建立与公安、城管、住建等12个部门的环境信访协作联动机制，签订信息共享协议，定期互通信访数据、召开联席会议；针对涉及多部门的复杂环境信访问题，如工地扬尘、餐饮油烟等，第一时间启动联合调查程序，组织相关部门现场勘察、共同研判，明确责任分工和整改时限，从源头上避免推诿扯皮；深化与司法部门合作，聘请律师担任法律顾问，全程参与重大信访案件调解、行政复议等工作，为群众提供免费法律咨询和维权指引，引导群众通过行政调解、司法诉讼等合法途径解决环境纠纷。今年以来，共办理信访件24件，办结率100%，群众满意度显著提高。