近年来，宜春市靖安生态环境局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,不忘初心，主动作为，聚焦群众环境诉求，以制度创新为基石、源头预防为关键、高效响应为抓手，系统推进信访工作提质增效，以实际行动书写新时代生态环境信访工作的满意答卷。

一是制度铸链，锻造信访法治“硬内核”。制定印发了《宜春市靖安生态环境局信访件办理工作制度》、《宜春市靖安生态环境局学习运用“浦江经验”深化领导干部下访接访和落实包案制度工作方案》、《宜春市靖安县环境违法行为有奖举报实施办法(试行)》等制度，明确信访受理、办理、反馈、监督等各个环节的工作要求，以标准化流程规范信访全链条管理。建立信访案件跟踪回访制度，对已办结的信访案件进行定期回访，了解群众满意度和问题整改落实情况，实现“件件有章可循，事事依法处置”。加强对信访工作人员的业务培训，提高其法律素养和工作能力，筑牢信访工作法治化根基。

二是源头筑墙，开辟矛盾化解“新赛道”。将信访预防嵌入项目建设全周期，从项目审批源头化解环境矛盾。在项目审批阶段，严格落实环境影响评价制度，广泛征求周边居民意见，对可能引发信访问题的项目，提前制定应对预案。在项目审批选址时，提前介入，针对居民担忧的废气、废水排放问题，设置防护距离并要求项目方优化布局，规范污染防治设施。向居民普及项目环保知识和法规，消除居民疑虑，变“被动应对”为“主动破题”，有效避免信访事件发生。​

三是响应提档，驰骋民生服务“高速路”。搭建 24 小时信访热线、网络投诉平台等多渠道信访受理体系，确保群众诉求第一时间得到响应。构建“接诉即办、分类攻坚、限时反馈”的高效处置机制。接收到信访件后，立即启动快速处理机制，根据问题类型和紧急程度，安排专人负责，限时办理。以河流污染应急处置为典型，实现“快速响应—精准溯源—硬核整治—透明反馈”全流程提速，极大提升了群众满意度，彰显生态环保铁军为民担当。今年以来，累计受理办理群众各类信访事项17件，信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。