为进一步做好环境信访工作，着力化解信访矛盾纠纷，近年来，宜春市靖安生态环境局从保障人民群众利益出发，忠实履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，积极回应人民群众合理诉求，采取多种措施切实把群众的环境信访工作做细做实做好。

一是加强组织领导，提高调处能力。建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，把信访工作目标分解到各职能部门，压实责任主体，落实到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面。同时从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等几个环节出发，制定了一系列的信访处理的制度、程序，使信访工作进一步规范化、制度化。

二是加强服务意识，提高工作效率。严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。加大对老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信访事由。2021年，共接待信访99件，其中通过12345热线投诉75件，12369投诉11件，来电5件，来访7件，网上信访中心1件；投诉类型为噪声污染53件，大气污染24件，水污染7件，其他污染15件。已办理完成98件，1件正在办理中，群众满意率达到100%。

三是加强队伍建设，提高业务素质。通过“12369”环保举报热线，12369环保微信举报平台，宜春12345在线服务平台，环保管理举报系统等执行24小时受理信访制度。加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平。增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高信访案件应急、公正调处的能力。坚持思想疏导和法制教育相结合，切实转变工作作风，发扬务实精神，下移重心，深入基层，深入群众，采取多种形式开展下访活动，及时排查群众反映强烈的热点、难点问题，为构建和谐平安靖安作出新的贡献。